Cancelamento, Devoluções, Trocas e Reembolsos

Cancelamento

A Nova Era reserva o direito de cancelar a sua encomenda online caso não seja paga num prazo de 24H após finalização da encomenda. 

Só pode cancelar um pedido antes da sua expedição. No caso em que o pedido já foi expedido não é possível o cancelamento e terá de aguardar até receber o pedido para fazer uma devolução.

Devoluções

Prazos

A Nova Era permite devoluções num prazo máximo de 15 dias a partir da data de entrega do pedido ao Cliente sem que seja pedida qualquer justificação.

Métodos de devolução e condições

Em caso devolução, o cliente tem que informar, dento do prazo permitido, da intenção de devolução via email para novaeraonline@outlook.com. No email deverão constatar o número de pedido, nome, NIF, número de fatura, IBAN para o qual o cliente pretende que se realize o reembolso e o método de devolução (Correio ou entrega em loja). Após confirmação via email de receção dos dados, o cliente deverá proceder á devolução do pedido.

• Correio:

  O cliente é responsável pela devolução e os seus encargos devendo fazê-lo através de correio registado para a nossa morada Nova Era - Rua Dr António Durães nº 65, RC Esq. 4960-522 Melgaço PORTUGAL.

• Entrega em loja física:

  O Cliente pode optar por fazer a devolução nas nossas lojas físicas sem encargos adicionais. As devoluções em lojas físicas não carecem de envio de um email com todos os dados necessários á devolução. No caso de entregas em lojas físicas o Cliente receberá um comprovativo de entrega, no entanto o reembolso do pedido será sempre feito por transferência bancária num prazo máximo de 10 dias após a data de entrega em loja.
  O Cliente deverá, sempre que possível, devolver o produto na mesma embalagem utilizada na primeira entrega. O Cliente deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas e materiais de embalagem originais. A Nova Era procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o Cliente o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.
  Não se admitem devoluções nem trocas de artigos de banho, roupa interior, complementos de cabelo, brincos e bijuteria a não ser que tenha defeito de fabrico. Em caso de suspeita ou verificação de defeito de fabrico deve tirar fotos do defeito que detetou e enviar um email para novaeraonlie@outlook.com com fotos do defeito e com indicação do número de pedido, nome e NIF, para apreciação e validação. Caso se confirme poderá proceder à devolução do artigo.

Trocas

Não é possível fazer trocas na loja online da Nova Era. Se o Cliente pretende trocar um artigo por outro terá de fazer a devolução do mesmo e efetuar nova compra na loja online.     

Em alternativa, o Cliente pode, sempre que se encontre dentro dos prazos permitidos e o artigo se encontre no mesmo estado em que foi enviado e não apresente sinais de uso, dirigir-se a uma das nossas lojas físicas para efetuar uma troca, para tal deverá apresentar a respetiva fatura.

As trocas apenas podem ser feitas por artigos de valor igual ou superior ao valor do artigo (ou artigos) a trocar.

Reembolsos

No caso de devolução do pedido completo a Nova Era fará o reembolso total do pedido, incluindo os gastos de envio, se existirem.

Em caso de devolução de pedido parcial por motivo de defeito de fabrico serão devolvidos os portes de envio proporcionalmente (Por exemplo, se encomendou dois artigos e devolveu um por defeito de fabrico será devolvido o valor do artigo, após receção e validação, e metade do valor dos portes de envio, se existirem).

Os custos associados á devolução de um pedido ou artigo são da responsabilidade do cliente e, portanto, não reembolsáveis.

Após validação da devolução, receberá o reembolso por transferência bancária num prazo máximo de 10 dias a contar da data de chegada do produto à loja Nova Era.

Transferência Bancária

A devolução será realizada através de transferência bancária, pelo que iremos solicitar o IBAN da conta bancária para o qual o Cliente deseja receber o reembolso. Não obstante, a Nova Era reserva-se no direito de reter o reembolso até à chegada dos artigos nas mesmas condições em que foram enviadas e sem apresentação de sinais de uso. Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do Cliente, que resultem diretamente da lei.

Caso não seja fornecido o IBAN o reembolso será feito automaticamente através de um Vale de Compras, que pode ser utilizado numa próxima compra na loja Online.